赤壁市208项高频事项实现“秒懂”办 群众平均办事时长缩短40%

赤壁融媒体记者：张燕 通讯员：何元勇

9月4日，赤壁市政务服务大厅内，市民王女士对着手机里的“秒懂政务”短视频称赞不已。

今年来，赤壁市政务服务中心针对“政策术语晦涩”“材料备不齐”等群众提出的实际问题，联合特发政务组建专项团队，通过分析窗口办事数据、群众咨询记录及企业调研结果，梳理出异地就医备案、社保缴费、企业投资项目备案、二手房过户等208项高频事项，推出“秒懂政务”系列视频，打造“一事一视频”内容矩阵。视频摒弃官方表述，用“带啥证件”“先到哪个窗口”等通俗语言，通过情景模拟、实操演示，将复杂流程浓缩为60秒至150秒的短片，甚至包括“填写错误修改”等细节指导。

针对不同需求，团队还推出“长辈版”（慢语速、大字幕）及“企业版”（跨部门流程整合）定制内容，并根据群众反馈动态优化，如拍摄《企业信息变更一件事》，助力企业少走弯路。自推行以来，窗口人员重复解答量减少近60%，群众平均办事时长缩短40%，实现政务服务从“政府视角”向“群众视角”转变。

下一步，赤壁市政务服务和大数据管理局将围绕“高效办成一件事”，持续开展企业群众关注度高的高频政务服务事项解读，以短视频赋能政务服务提质增效，为优化营商环境注入新动能。