虚标智驾等级 夸大续航里程 湖北省消委提醒：买新能源车，别踩这些坑！

湖北日报讯（记者汪子轶、通讯员胡翠兰）3月18日举办的纪念“3·15”国际消费者权益日系列活动上，湖北省消委发布了2024年全省消委组织受理家用汽车投诉情况分析报告。

2024年，全省消委组织受理的家用汽车及零部件投诉占全年投诉总量的4.2%。从投诉性质看，产品质量和售后服务类合计占比约50%，仍是投诉重点。合同类、虚假宣传、价格争议分列第三至五位。

活动现场（省消委供图）

值得关注的是，传统燃油车投诉占汽车类投诉约55%；新能源车投诉占比约45%，同比增加12个百分点。

省消委相关负责人分析，新能源汽车产生的投诉占汽车类投诉的比例日趋升高，也映射出火热的新能源汽车产销图景。当前，新能源汽车的主流消费群体已从先前的第一批“吃螃蟹的人”转变为增换购用户，后者对质量和服务的要求更高。从投诉情况来看，新能源车投诉中的“显眼包”是“三电”（电动机、动力电池、电控系统）等核心零部件质量问题；价格变动、合同履约、按约交车等服务问题。

新能源汽车市场还存在不少虚假宣传陷阱。例如部分4s店虚标车辆智能驾驶等级，将辅助驾驶宣传为“自动驾驶”；一些商家夸大续航里程，实际使用中缩水严重；还有电量异常衰减、充电桩兼容性差、快充效率不达宣传标准等问题；隐瞒事故车、运损车信息的现象也有发生。

针对这些问题，省消委向我省汽车生产、经营企业提出建议，企业应提高自律意识、平衡创新速度与用户体验、规范服务内容并完善售后体系，严格履行“三包”服务承诺，推行先行赔付、线下无理由退货等举措，保障消费者合法权益。

活动现场（省消委供图）

针对市面上五花八门的销售话术，省消委建议消费者在购车前仔细查看合同条款，尤其注意电池“终身质保”等条款是否暗藏玄机；将智驾功能写入购车合同，要求演示城区复杂路况表现，警惕销售商口述的“赠送保养”“终身质保”等空头承诺；全款购车前应书面确认车辆库存状态并留存销售人员交车时效承诺证据，如遇商家违约应立即终止交易并主张退款。大宗商品消费莫怕维权成本高、精力消耗大，消费者可通过“智慧315”平台实现异地维权。

目前，湖北正在大力推行“购车七日无理由退订（定）”行动，已引导130余家汽车4S店参与承诺，2024年全省累计退订（定）金额近100万元。如果商家出现因消费者“贷款未通过”不退定金、或者强制指定贷款机构等，消费者应提高警惕，及时向市场监管部门和消委组织寻求帮助。

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